המתנדב נכנס לאפליקציה ויכול לראות את האזרחים הוותיקים שאישרו את השתתפותם במיזם. בשתי לחיצות קצרות הוא מבצע את החיבור המוצפן לביצוע שיחת הטלפון עצמה.

החיבור בין המתנדב והאזרח הוותיק מתבצע על ידי "מספר צל" המחבר ביניהם, כך שהמתנדב אינו חשוף למספרו האישי של האזרח הוותיק.

בסוף השיחה המתנדבים ממלאים משוב ומדווחים דרך האפליקציה האם האזרח הוותיק יהיה מעוניין בשיחות נוספות, ובכל מידע נוסף שחשוב שנדע להפניה לגורמים מטפלים.